Trocas, devoluções e privacidade
Aqui está, sem letra miúda, o que acontece se você quiser desistir da compra, se o aparelho der defeito e o que a loja faz com os seus dados.
Trocas e devoluções
Em resumo:
- Você tem 7 dias, contados do dia em que recebe, para desistir da compra. Não precisa explicar o motivo.
- Na desistência, a loja devolve todo o valor pago, frete incluído, e paga o frete da devolução.
- Se o aparelho der defeito, a garantia é de 90 dias pela lei, mais a garantia do fabricante, quando houver.
Desistir da compra (direito de arrependimento)
Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do dia em que o produto chega. É o que diz o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer pedido feito no site.
- Escreva para suporte@puffhub.com.br dentro dos 7 dias, com o número do pedido (começa com PH e está no e-mail de confirmação).
- A loja responde com o jeito de enviar o produto de volta. Você não paga esse frete.
- Mande o aparelho com as peças e os acessórios que vieram na caixa, de preferência na embalagem original.
- Quando o produto chega de volta, a loja faz o reembolso do valor total, frete de ida incluído.
Como o dinheiro volta
- Pix: o valor volta pelo Mercado Pago para a conta que fez o pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é pedido ao Mercado Pago, e aparece na fatura do cartão. O prazo para aparecer depende do banco do cartão, e pode cair na fatura seguinte.
Aparelho com defeito
Todo produto tem garantia de 90 dias pela lei, contados do dia em que você recebe (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o fabricante dá garantia maior, ela vale junto.
- Escreva para suporte@puffhub.com.br com o número do pedido e uma foto ou vídeo mostrando o problema.
- A loja explica como enviar o aparelho. Se o defeito for confirmado, o frete é por conta da loja.
- A loja tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, você escolhe: um aparelho novo igual, o dinheiro de volta ou um desconto no valor.
Não é defeito o desgaste normal de uso, como peças que se trocam com o tempo (telas, filtros, anéis de vedação), nem dano por queda, líquido ou uso diferente do que o fabricante indica.
Produto que chegou quebrado ou errado
Escreva para a loja assim que abrir a caixa, com fotos do produto e da embalagem. A loja troca o produto ou devolve o dinheiro, e paga o frete.
Cancelar antes do envio
Mudou de ideia antes de o pedido sair? Escreva para a loja com o número do pedido. O valor volta inteiro, do mesmo jeito que você pagou.
Privacidade
Em resumo: a loja pede só o que precisa para cobrar e entregar o pedido, não vende os seus dados e não usa cookie de propaganda.
Quem cuida dos seus dados
PuffHub, CNPJ 38.261.551/0001-81. Para qualquer pedido sobre os seus dados, escreva para suporte@puffhub.com.br.
O que a loja guarda, e por quê
- Nome, e-mail e celular: para confirmar o pedido e falar com você sobre a entrega.
- CPF: o pagamento pede o CPF de quem paga.
- Endereço: para entregar.
- O pedido (produtos, valores, forma de pagamento e situação): para acompanhar a entrega, as trocas e as obrigações fiscais.
- E-mail de quem já comprou: para o desconto da primeira compra valer uma vez só.
Esses dados são usados para cumprir a compra que você fez e as obrigações da loja com a lei (LGPD, artigo 7º, incisos II e V). A loja não usa esses dados para propaganda e não os vende.
Cartão de crédito
A loja não vê nem guarda o número do seu cartão. No pagamento com cartão, você digita os dados na página do próprio Mercado Pago.
Com quem os dados são compartilhados
- Mercado Pago: nome, e-mail, CPF e valor, para processar o pagamento.
- Quem faz a entrega: nome, endereço e telefone, para levar o pedido até você.
- Hostinger: a empresa onde o site e o e-mail da loja ficam hospedados.
- ViaCEP: quando você digita o CEP, só o CEP é consultado nesse serviço, para completar o endereço.
Quando uma compra é paga, o site pode mostrar um aviso como “Lucas, de SP, comprou o Mighty+”, e a mesma compra aparece em “Quem comprou por último”. Sai só o primeiro nome, o estado e o produto; sobrenome, cidade, contato e valor nunca aparecem. Se não quiser aparecer, escreva para suporte@puffhub.com.br e a gente tira.
O site também carrega as fontes do Google Fonts e uma biblioteca do cdnjs (Cloudflare) para desenhar os produtos em 3D. Esses serviços recebem o endereço de internet do seu aparelho, como em qualquer site que usa esses recursos, mas nenhum dado do seu pedido.
Se um produto tiver vídeo do YouTube, ao abrir a ficha só a imagem de capa vem do YouTube; o vídeo, pelo youtube-nocookie.com, só carrega quando você toca para assistir.
O que fica no seu navegador
O site guarda no próprio navegador, sem mandar para a loja: a sacola, o idioma, a confirmação de que você tem 18 anos, os produtos vistos há pouco e os que você marcou para comparar. Isso serve só para o site lembrar onde você parou. Para apagar, basta limpar os dados do site no navegador.
O site não usa ferramenta de estatística nem cookie de propaganda.
Por quanto tempo
Os dados dos pedidos ficam guardados pelo tempo que a lei fiscal exige, que é de pelo menos 5 anos. Depois disso podem ser apagados.
Os seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir, a qualquer momento: para saber quais dados a loja tem sobre você, corrigir o que estiver errado, e apagar o que não precisa mais ser guardado por lei. É só escrever para suporte@puffhub.com.br.
Maiores de 18 anos
A loja vende só para maiores de 18 anos e não guarda, de propósito, dados de menores.
Contato
Dúvida sobre troca, pedido ou os seus dados: suporte@puffhub.com.br. Mande o número do pedido junto, que a resposta vem mais rápido.
Última atualização: 28 de setembro de 2026.